Pesquisa Customizada Integrada
Com a Sylver Consulting não existe uma única abordagem de pesquisa para inovação. Depois de analisar os objetivos do cliente, nós elaboramos a melhor maneira de alcançar os seus objetivos. Muitas vezes uma variedade de técnicas são necessárias para se obter as respostas desejadas. Por exemplo, sessões de Workshop de Planejamento em Inovação precisam de pesquisa para dar início à geração de idéias e ao desenvolvimento de soluções, enquanto alguns programas de pesquisa necessitam de workshops para ajudar a interpretar os dados coletados em campo.

O nosso forte está nos métodos de pesquisa qualitativa, como o Design Etnográfico, e planejamento em inovação. No entanto, contamos com uma extensa rede de parceiros que oferecem especializações vastas e variadas como a pesquisa quantitativa, prototipagem de produtos e sistema, visualização através de desenhos, planejamento operacional e análise de negócios. Isso nos permite utilizar qualquer abordagem necessária para produzirmos as respostas que você precisa. Temos também ótimos relacionamos com especialistas de várias áreas, o que nos permite oferecer um retorno direto e informado sobre qualquer direção que você esteja procurando.

Estudo de Caso

Cliente:     Banco ABN AMRO/LaSalle
Divisão:    Transações e Serviços Bancários

Missão
A Sylver Consulting foi encarregada de identificar oportunidades para os produtos existentes ou desenvolver novos produtos que melhor servissem às necessidades de gerenciamento de contas a pagar e de administração de caixa dos clientes de médio porte do Banco ABN AMRO.

Abordagem
A Sylver Consulting começou investigando as necessidades do gerenciamento de contas a pagar e de administração de caixa de organizações de médio porte nos setores de manufatura, distribuição e varejo. Nós realizamos uma pesquisa de profundidade, in situ, com oito organizações, nas quais se buscava entender as necessidades articuladas e não articuladas de seus clientes ao se relacionarem diariamente com o processo de faturas e atividades de previsão de caixa. Além disso, realizamos discussões em grupo (Focus Groups) com outras quinze empresas de médio porte para validacão e teste das hipóteses que surgiram. Em seguida, realizamos uma série de workshops para traduzir o conhecimento adquirido no desenvolvimento de um novo produto / serviço para o banco. Por último, lançamos um estudo quantitativo on-line para uma parcela representativa dos clientes do banco, o que forneceu uma compreensão com base estatística de quais oportunidades apontadas pela pesquisa tinham o maior valor de mercado entre as organizações de médio-porte.

Resultados
Os insights obtidos com a pesquisa geraram uma quantidade de novas ofertas e propostas educativas adotadas pelo banco ABN AMRO. Um desses novos produtos foi o CashPro Accelerate ®, que auxilia organizações na geração de relatórios de várias contas para uma única planilha de Excel, poupando-lhes diariamente uma quantidade significativa de tempo.

“A Sylver Consulting foi muito além de nossas expectativas ao fornecer uma orientação especializada em pesquisa etnográfica, para traduzir estrategicamente os resultados da pesquisa em resultados efetivos para o banco e nossos clientes. A Sylver Consulting traz criatividade, habilidades excelentes de facilitação, e uma grande destreza para acomodar a pesquisa às necessidades do cliente — ingredientes chaves para assegurar um resultado de sucesso. O cumprimento do prazo de entrega e o orçamento preciso de projetos complexos são obtidos com a energia e a dedicação que a Sylver Consulting traz para o campo de jogo.”

- C. M., Vice-Presidente Executivo; Banco ABN AMRO/LaSalle