Pesquisa em Inovação
Esta pesquisa alavanca metodologias de Design Etnográfico para definir o “o quê”, “por quê” e “como” do comportamento humano. Os resultados são direcionais em sua natureza e freqüentemente se encaixam no desenvolvimento de produto e/ou iniciativas de planejamento estratégico de uma organização.

Pesquisa em Inovação se aplica a todas as fases do desenvolvimento, desde a fase inicial indefinida até a fase de lançamento do produto ou serviço. O objetivo principal é ganhar continuamente uma perspectiva contextual do comportamento do usuário, ou para melhorar ou para produzir novos produtos, serviços e/ou processos. Na Sylver Consulting, temos uma vasta experiência no gerenciamento de pesquisas B2B (Business to Business, comércio entre duas pessoas jurídicas) e B2C (Business to Consumer) envolvendo o design ou redesign de produtos, design de serviços, aplicações de software, websites, materiais de marketing, displays, e processos de negócios.

Nossa Pesquisa em Inovação é mais indicada para organizações que queiram:

Explorar novos mercados ou introduzir novos produtos e serviços em mercados existentes.
Pesquisa Etnográfica Exploratória revela áreas com oportunidade para crescimento, levando em conta as necessidades do cliente e as competências principais de uma organização.

Descobrir a quem direcionar novos produtos e serviços e definir que características deverão ser incluídas.
Pesquisa de Definição de Oportunidade garante o detalhamento das funções de um produto e critérios sistemáticos. Clientes freqüentemente usam esse tipo de pesquisa para encontrar novas aplicações de tecnologias ainda não oferecidas nos canais de mercados de massa.

Melhorar um produto ou serviço já existente ou manter-se competitivo e/ou avaliar as barreiras associadas à aceitação de seu produto no mercado.
Pesquisa de Avaliação gera melhorias incrementais às funções e características existentes de produtos, serviços e processos. Também garante insights sobre o que poderá ajudar ou atrapalhar a aceitação de um produto. Pode ser usada tanto antes como depois do lançamento de um produto.

Independente do tipo de pesquisa adotado, nós sempre utilizamos processos rigorosos com relação à coleta de dados, análise e síntese.'

Estudo de Caso

Cliente:    Hotéis Marriott
Divisão:   eCommerce

Missão
A Rede de Hotéis Marriott desenvolvia uma nova ferramenta de reservas chamada Small Groups Online para auxiliar no agendamento de até 25 reservas de uma só vez. A Sylver Consulting foi chamada para identificar quais os tipos de planejadores de evento seriam alvo da ferramenta e ajudar no direcionamento do desenvolvimento das características e funções do sistema.

Abordagem
Usando a Pesquisa de Definição de Oportunidade, a Sylver Consulting conduziu entrevistas, testou um protótipo e obteve uma análise comparativa com planejadores amadores, semi-profissionais e profissionais. O objetivo das entrevistas era compreender o processo de reserva de vários quartos de uma só vez e revelar os obstáculos comportamentais de interação com o sistema a ser adotado. Utilizando um protótipo para o sistema de reservas, os participantes simularam o processo de agendamento online, o que forneceu insight quanto ao entendimento do usuário, e permitiu identificar as funções do sistema que precisavam ser aprimoradas. A análise comparativa auxiliou a equipe de design a compreender as convenções visuais preferidas para dispor a informação relacionada às reservas.

Resultados
Descobrimos através da nossa pesquisa que o planejador amador deveria ser o alvo da primeira versão do Small Groups Online. Depois de identificarmos as funções e características necessárias do sistema, criamos uma rota de desenvolvimento, priorizando características e funções do sistema que precisavam ser adicionadas para dar suporte ao planejamento dos planejadores semi-profissionais e profissionais em versões subseqüentes da ferramenta.

"É um grande prazer trabalhar com a Sylver Consulting, sempre apresentando resultados dentro do prazo e do orçamento. Eles nos ajudaram a expandir nosso potencial como departamento, colaborando de perto com nossas equipes e oferecendo orientação para nossas iniciativas. Devido à bagagem especializada que eles trazem na área de pesquisa, nós pudemos acelerar as fases do desenvolvimento e obter produtos mais direcionados. Recomendamos a Sylver Consulting como uma empresa de alto nível, para se trabalhar a qualquer hora”.

- M.C., Diretor Sênior, User Experience, Marriott International