Pesquisa Transfronteriça
Ao introduzir um novo produto ou serviço num mercado estrangeiro, é importante fazê-lo de modo que seja culturalmente relevante. E é por isso que a Pesquisa Transfronteiriça (ou Cross Border Research) utilizando a abordagem qualitativa e centrada no usuário do Design Etnográfico, é tão importante, pois ela destaca as sensibilidades culturais, obstáculos e necessidades locais que podem ser críticas para a aceitação e uso de um novo produto.

Na Sylver Consulting, nós abordamos a Pesquisa Transfronteiriça de um modo diferente das outras firmas. Ao contrário da maioria das empresas de pesquisa globais, a Sylver Consulting oferece em todos os projetos, um nível de experiência sênior, o que garante aos nossos clientes a confiança de que nenhum insight importante do consumidor passará desapercebido.

E nós acreditamos que não basta apenas explicar a cultura à qual você está tentando se expandir. Por isso, nós trazemos pesquisadores da própria comunidade estudada, cuja referência cultural já está naturalmente estampada na pessoa. Essa pesquisa recebe todo suporte necessário do nosso escritório americano. Acreditamos que é importante traçar paralelos entre as estratégias operacionais e de posicionamento do seu próprio país e o que deverá ser feito no país em que você deseja expandir seus negócios. Com isso pode-se compreender com maior clareza os fatores críticos na adoção de um produto.

A Sylver Consulting tem uma rede de contatos por todo o globo, mas atualmente sua presença é mais forte nos Estados Unidos e no Brasil.

Nossa Pesquisa Transfronteiriça mais indicada para:

Determinar que produto(s) deverão ser levados para o novo mercado e como posicioná-los lá fora.
Pesquisa de Extensão de Produto permite avaliar as necessidades locais, desejos e valores, assim como fazer recomendações sobre qual dos seus produtos já existentes seria mais adequado ao novo mercado.

Entender que partes de um produto ou serviço necessitam ser adaptadas ao novo mercado.
Pesquisa de Adaptacão de Produto lhe dá direcionamento e recomendações sobre como as características, funções e mensagens de marketing de um produto devem mudar para serem relevantes no mercado local.

Descobrir novos empreendimentos.
A Pesquisa para Novos Empreendimentos parte do princípio de que a diferença cultural é uma oportunidade e não uma barreira. É por isso que este tipo de pesquisa se destina a compreender onde as necessidades dos consumidores do mercado local são sub-atendidas, a fim de determinar como novos empreendimentos podem preencher aquela lacuna utilizando as competências do cliente.

Estudo de Caso

Cliente:    NASA
Divisão:   Planejamento da Estação Espacial Internacional (ISS)

Missão
A Sylver Consulting foi encarregada de investigar o significado e o papel da colaboração entre os grupos de planejamento da Estação Espacial Internacional (International Space Station - ISS), para então propor melhorias nas ferramentas de planejamento e colaboração.

Abordagem
Alavancando nossas técnicas de Pesquisa de Adaptação de Produto, estudamos os grupos de planejamento da Estação Espacial Internacional, dentro e fora do Grupo de Comando, nos E.U.A. e em outros países, para entender como cada um dos grupos trabalhava em conjunto para pilotar a estação espacial diariamente.

Foram realizadas entrevistas, pesquisa observacional, e uma série de workshops em território americano com os membros do Johnson Space Center, Marshall Space Flight Center, NASA Ames Research Center, e em território alemão com membros da Agência Espacial Européia, Agência Espacial Russa e da Agência de Exploração Aerospacial do Japão.

Entrevistas e observações ajudaram o grupo de investigação a compreender a situação atual de colaboração entre os planejadores da estação espacial internacional. O processo de planejamento da estação foi mapeado, com pontos de colaboração marcados por toda a sua extensão. Esse mapa, juntamente com o conhecimento de como as ferramentas e os instrumentos que apoiavam os esforços da equipe, se tornaram insumos para o Workshop de Prospecção e o Workshop de Avaliação de Oportunidade. Foi nesses workshops onde os planejadores idealizaram maneiras de melhorar a produtividade e aperfeiçoar a comunicação entre seus grupos e, em seguida, avaliaram como as suas ferramentas de planejamento deveriam evoluir para apoiar essas novas atividades e / ou normas.

Resultados
Recomendações relativas à maneira com que a ferramenta existente dos planejadores da ISS deveria evoluir, surgiram a partir desse trabalho. Tais recomendações repercutiram no plano de desenvolvimento para futuras iterações de ferramentas de planejamento do ISS.

“Nos faltam palavras para elogiar a Sylver Consulting. Eles compreenderam a cultura da NASA rapidamente, construíram um relacionamento de confiança mútua e ganharam respeito ao falar a linguagem dos controladores de vôo, visualizaram o processo de planejamento, criaram um mapa que os Planejadores da ISS usam até hoje e fizeram recomendações de extrema aplicabilidade à equipe da User-Centered Technologies (UCT) e aos Planejadores da ISS que puderam ser utilizadas no curto e longo prazo.”

-J.T., Principal Investigator, NASA Ames Research