Avaliação e Integração do Conhecimento

Você já tem uma pesquisa que não foi utilizada ou bem entendida? Ou você acredita que provavelmente o atual problema da sua empresa poderia ser resolvido se você ao menos pudesse reunir, de forma suficiente, o conhecimento coletivo dos departamentos de sua organização? É aí que entra a nossa oferta do serviço de Avaliação e Integração do Conhecimento.

Podemos ajudá-lo a coletar conhecimentos dentro de sua organização. Esse conhecimento pode estar armazenado na forma de relatórios e apresentações ou ele pode estar guardado no cérebro de seus valiosos empregados. Independentemente do formato, extraímos e re-analisamos os dados que você já possui para entender a história completa que os dados estão dizendo. Feito isto, apresentamos-lhe todos os pontos relevantes para ajudá-lo a enfrentar o atual desafio de sua empresa.

Descobrimos que as empresas muitas vezes já possuem o conhecimento de que precisam para tomar uma decisão, e esse processo pode ajudar a incentivá-las a fazer isso. Esse é também um ótimo método para descobrir lacunas nas informações existentes e fornecer um direcionamento sobre os melhores caminhos para encontrar a informação necessária.

Estudo de Caso

Desafio
Definir o que significa “sucesso” para os consumidores da Vocollect Sistemas de Saúde (Vocollect Healthcare Systems-VHS). Aconselhar a VHS sobre para onde devem ser direcionados os futuros investimentos em sua empresa e em seu produto AccuNurse (assistência ativada por voz).

Abordagem
Uma vez que muito do conhecimento sobre o “sucesso do consumidor” já estava incorporado e entendido pelos integrantes da organização, optamos por liderar a iniciativa com o Workshop Avaliação e Integração do Conhecimento. Integrantes de vários departamentos, desde engenharia de produtos e operações até vendas e treinamento, se reuniram primeiramente para mapear o que eles acreditavam ser o significado de “sucesso” para as instituições de saúde que usavam seu produto. A partir dessa definição, conduzimos Workshops de Co-criação, tendo como participantes os consumidores selecionados da VHS para validar e priorizar os elementos de sucesso incorporados a esses mapas.

Os workshops subsequentes, facilitados com a equipe interna da VHS, foram desenhados para identificar lacunas na definição de “sucesso” entre a VHS e seus consumidores. Esse conhecimento nos ajudou finalmente a identificar maneiras com as quais a VHS poderia mudar seus processos e produto para mais adiante promover o sucesso do consumidor.

Resultados
Os resultados gerados supriram a Vocollect Healthcare Systems com direcionamentos claros sobre como aperfeiçoar o produto AccuNurse, sua implementação e operações de manutenção, para mais efetivamente prover seus consumidores com "sucesso".

“Sylver Consulting fez um grande trabalho ao entender nosso objetivo e atender nossas expectativas. Eles nos ajudaram em uma série de iniciativas, desde a realização de entrevistas individuais com nossos clientes, à condução de uma sessão numa conferência dos nossos clientes, à liderança de workshops internos com uma equipe multifuncional da nossa empresa. Em cada fase do projeto, Brianna e sua equipe vieram bem preparadas. Eles também se apropriaram facilmente do feedback fornecido com relação ao valor que se procurava e aos resultados almejados. As peças finais dos trabalhos ainda estão penduradas na minha parede, lembrando como pensamos e estruturamos a interação com nossos clientes. Foi um prazer trabalhar com Brianna e sua equipe. Nós ganhamos a clareza estratégica que precisamos.”

– J.L., Vice Presidente de Produtos e Serviços de Implementação, Vocollect Healthcare Systems, Inc.