Pesquisa em Inovação

O objetivo desta pesquisa é definir o que, o porquê e o como do comportamento humano, e utilizar essa visão para inovar. Resultados são direcionais e nutrem o processo de desenvolvimento de produtos da sua organização e/ou as iniciativas de planejamento estratégico.

A Pesquisa em Inovação se aplica a todas as fases de desenvolvimento, desde a fase inicial indefinida (“fuzzy front end”) até depois do lançamento do produto. O objetivo desta pesquisa é ganhar um entendimento contextual do comportamento do usuário, para aprimorar ou desenvolver produtos, serviços e processos.

A Sylver Consulting tem vasta experiência na condução de Pesquisas em Inovação nos segmentos empresa-consumidor (B2C) e empresa-empresa (B2B). Projetos anteriores incluíram o design ou redesign de produtos físicos, aplicações de software, websites, materiais de marketing, displays, processos empresariais e design de serviços.

Nossa Pesquisa em Inovação é mais indicada para organizações que querem:

• Explorar a expansão de novas categorias/verticais de produtos
• Descobrir a quem direcionar novos produtos e serviços
• Definir características para incluir em novos produtos e serviços
• Melhorar um produto ou serviço existente para mantê-lo competitivo
• Avaliar as barreiras associadas com a adoção do seu produto pelo mercado

Sem levar em consideração as técnicas utilizadas, sempre empregamos processos rigorosos de coleta de dados, análise e síntese. Métodos de pesquisa específicos escolhidos para atrair os clientes são dependentes dos objetivos de um projeto, mas podem incluir técnicas tais como pesquisa etnográfica, entrevistas em profundidade, focus groups, estudos de câmera, estudos de usabilidade ou pesquisa qualitativa online.

Estudo de Caso

Cliente:   Marriott

Desafio
Identificar o perfil dos planejadores de eventos em que a nova ferramenta de reservas do Marriott, Small Groups Online (SGO), deveria focar, bem como estabelecer rumos para o desenvolvimento das características e funções do sistema.

Abordagem
A Sylver conduziu laboratórios de escuta (listening labs) e estudos de usabilidade com planejadores ocasionais, semi-profissionais e profissionais. O propósito dessas sessões era entender a prática atual dos participantes ao reservar vários quartos de hotel ao mesmo tempo e descobrir potenciais barreiras de comportamento para a adoção da SGO no mercado.

Utilizando um protótipo do sistema de reservas, os participantes simularam o processo online de reserva de vários quartos, o que forneceu insights (orientações) sobre pontos de confusão para os usuários e identificou funcionalidades do sistema que precisavam evoluir. Adicionalmente, uma análise de competição ajudou a equipe de design do Marriott a entender as convenções visuais preferidas para apresentar as informações relacionadas às reservas online.

Resultados
A pesquisa indicou que o planejador ocasional deveria ser o alvo da primeira versão da SGO. Foram identificadas funções e características necessárias ao sistema para apoiar completamente esse segmento de usuários. Além disso, foi desenhado um mapa de desenvolvimento, priorizando características e funções adicionais que precisavam ser acrescentadas para apoiar as atividades de planejamento dos usuários semi-profissionais e profissionais em aprimoramentos subsequentes da ferramenta.

“É um grande prazer trabalhar com a Sylver Consulting, que sempre oferece resultados dentro do prazo e do orçamento. Eles nos ajudaram a expandir as capacidades do nosso departamento, colaborando intimamente com nossas equipes de projetos e oferecendo direção aos nossos esforços de desenvolvimento. Com a expertise em pesquisa que eles colocam na mesa, fomos capazes de acelerar nossos ciclos de desenvolvimento e entregar produtos mais focados. Nós os recomendamos como vendedores de primeira linha, para um trabalho em conjunto a qualquer momento.”

– M.C., Diretor Senior, Experiência do Usuário, Marriott International