Pesquisa de Expansão Global

O conhecimento da cultura é vital ao introduzir um novo produto ou serviço em um mercado estrangeiro. É por ISS que a Pesquisa de Expansão Global é tão importante. Ela ressalta as sensibilidades culturais, barreiras de entrada e necessidades locais que podem ser críticas para a introdução, adoção e uso de um novo produto.

Na Sylver, abordamos a pesquisa internacional de maneira um pouco diferente das outras empresas. Montamos uma equipe com pesquisadores locais, conhecedores da cultura da região, do que é valorizado e de como as pessoas pensam e se comportam. Também incluímos na equipe um “estrangeiro”, alguém que não seja fortemente familiarizado com as particularidades da cultura local. Essa dupla perspectiva do “sabe-tudo” com o “novo-no-pedaço” nos permite revelar as verdadeiras necessidades de seus clientes. Com essa abordagem, você pode se dirigir a novos mercados de maneira confiante, sabendo que as principais visões de seus clientes não foram deixadas de lado.

Nossa Pesquisa de Expansão Global é mais indicada para:

• Determinar o(s) produto(s) que serão introduzidos em novos mercados, assim como ajudar no posicionamento deles lá fora.
• Entender quais as características do produto que precisam ser adaptadas para o novo mercado.
• Descobrir novos riscos para sua empresa, baseados nas tradições locais e valores culturais dentro do novo mercado.

A Sylver Consulting está fisicamente presente nos EUA e no Brasil e tem parceiros ao redor do mundo. Podemos auxiliá-lo em qualquer necessidade de pesquisa internacional que você possa ter.

Estudo de Caso

Cliente:   NASA

Desafio
Investigar o significado e o papel da colaboração entre os grupos de planejamento da Estação Espacial Internacional (International Space Station-ISS), com o objetivo de propor melhorias ao seu planejamento e ferramentas de colaboração.

Abordagem
Utilizando a pesquisa etnográfica estudamos os grupos de planejamento da ISS, tanto dentro como fora da Estação de Controle, dentro dos EUA e além de suas fronteiras, para entender como cada grupo trabalha em conjunto para dirigir a Estação diariamente. Implementamos técnicas de entrevistas individuais, pesquisa observacional e de observação para entender o atual estado de colaboração entre os planejadores da ISS. O processo de planejamento da ISS foi mapeado, com pontos de colaboração realçados do princípio ao fim. Esse mapa, juntamente com o conhecimento de como os atuais produtos e ferramentas do grupo, apoiou os esforços da equipe, se tornaram inputs para o workshop Tradução de Insights em Oportunidades.

Foi nesse workshop que planejadores do Centro Espacial Johnson, Centro Marshall de Espaço e Vôo, Centro de Pesquisa NASA Ames, Agência Espacial Européia, Agência Espacial Russa e Agencia de Exploração Aeroespacial do Japão (Johnson Space Center, Marshall Space and Flight Center, NASA Ames Research Center, European Space Agency, Russian Space Agency e Japan Aerospace Exploration Agency) conceberam maneiras de melhorar sua produtividade e melhorar a comunicação entre grupos para então avaliar como suas ferramentas de planejamento deveriam evoluir para manter essas novas atividades e/ou políticas.

Resultados
Foram apresentadas recomendações sobre como os planejadores da ISS deveriam enfocar seus futuros recursos de desenvolvimento de ferramentas. Essas recomendações foram adotadas e serviram como uma referência contínua para os planejadores da ISS e seus parceiros de desenvolvimento.

“Faltam-nos palavras para elogiar a Sylver Consulting. Eles compreenderam a cultura da NASA rapidamente, construíram um relacionamento de confiança mútua e ganharam respeito ao falar a linguagem dos controladores de vôo, visualizaram o processo de planejamento, criaram um mapa que os Planejadores da ISS usam até hoje e fizeram recomendações de extrema aplicabilidade à equipe da User-Centered Technologies (UCT) e aos Planejadores da ISS que puderam ser utilizadas no curto e longo prazo.”

– J.T., Pesquisador Chefe, Centro de Pesquisa NASA Ames