Insights do Consumidor e Treinamento em Inovação

Você deseja que seus funcionários se aproximem dos seus clientes? Você deseja implantar o “design thinking” ou uma “cultura de inovação” na sua organização? Nossos módulos Insights do Consumidor e Treinamento em Inovação podem lhe ajudar.

Facilitamos sessões de treinamento em uma infinidade de formas. Realizamos palestras ou workshops que duraram de poucas horas a alguns dias. Também facilitamos treinamentos nos locais de trabalho, uma atividade que pode durar semanas ou meses dependendo do projeto. Os módulos de treinamento são feitos sob medida para cada cliente, de forma a responder objetivos e interesses específicos. Alguns desejam inspirar suas equipes para colocar seus clientes a frente do processo de desenvolvimento de produto, enquanto outros desejam integrar a pesquisa do usuário e a capacidade de inovação no DNA de sua organização. Temos ajudado empresas a fazer as duas coisas, e será um prazer ajudá-lo também.

Estudo de Caso

Cliente:   Banco ABN AMRO/LaSalle

Desafio
Identificar oportunidades para expandir produtos existentes e desenvolver novos produtos para melhor servir às necessidades das contas a pagar e do gerenciamento do dinheiro (em caixa) dos clientes middle-market* do banco. Induzir uma competência em inovação e um compromisso com a pesquisa de clientes entre os integrantes do Grupo Transacional do Banco ABN AMRO.

* Empresas middle-market são aquelas com rendimentos geralmente entre USD$100 milhões e USD$1 bilhão por ano (Fonte: Wikipédia).

Abordagem
O treinamento in-loco foi considerado mais apropriado para essa iniciativa, já que tínhamos uma equipe interna no ABN AMRO engajada no projeto. O treinamento foi feito a cada passo do projeto, de forma a preparar a equipe para as atividades da fase seguinte.

Juntos, a Sylver e o ABN AMRO investigaram as contas a pagar (accounts payables) e as necessidades de gestão de caixa de organizações middle-market nos setores de manufatura, distribuição e varejo. Conduzimos uma pesquisa etnográfica com organizações middle-market, cada qual concentrada em entender as necessidades expressas e não expressas dos clientes do ABN AMRO, e relacionada ao processamento diário de faturas e atividades de previsão de caixa.

Além disso, conduzimos um focus group com 15 empresas middle-market para validar e testar as hipóteses que surgiam. Em seguida tivemos uma série de Workshops Traduzir Insights em Oportunidades para decodificar a visão do cliente, obtida por meio da pesquisa, e utilizá-la no desenvolvimento de novos produtos/oportunidades de serviços para o banco. Por último, lançamos um estudo quantitativo online para uma representação maior da clientela do banco, fornecendo um entendimento com base estatística de quais oportunidades, surgidas na pesquisa, ofereciam maior valor às organizações middle-market.

Resultados
Os insights (discernimentos do cliente) obtidos na pesquisa levaram a uma série de novas ofertas e esforços educativos almejados pelo ABN AMRO. Um exemplo foi o CashPro Accelerate®, que auxilia organizações no download de relatórios de caixa de várias contas para uma única planilha Excel de posição de caixa, economizando diariamente para eles uma quantidade significativa de tempo.

“A Sylver Consulting foi muito além de fornecer orientação especializada sobre Pesquisa Etnográfica, estrategicamente transformando a pesquisa em resultados para o Banco e seus clientes. A Sylver trouxe criatividade, excelente capacidade de facilitação e uma sólida habilidade para moldar seu trabalho de acordo com as necessidades singulares do cliente, os ingredientes principais para assegurar um resultado de sucesso. A conclusão de projetos complexos em tempo e dentro do orçamento é alcançada por meio da energia e dedicação que a Sylver Consulting traz para a mesa.”

– C.M., Vice Presidente Executivo, Banco ABN AMRO/LaSalle